Política de Privacidade

Vigente desde 13 de novembro de 2026.

Esta política explica como Pamela Batista Confeitaria (PAMELA MICHELLE FABIANO MACHADO BATISTA, CNPJ 50.582.878/0001-50), com sede em Barueri/SP, trata os dados pessoais de quem interage com os nossos perfis no Instagram, no Facebook e no TikTok, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Somos a controladora desses dados.

1. Quais dados tratamos

Quando você comenta em uma publicação nossa, nos envia mensagem direta, responde a um Story ou toca em um botão das nossas mensagens, recebemos das próprias plataformas:

• o identificador da sua conta naquela rede (um código que a plataforma cria só para nós), seu nome de usuário (@), nome de exibição e foto de perfil, quando a plataforma os fornece;
• o texto do comentário ou da mensagem e a publicação em que foi feito;
• data e hora das interações, quais botões você tocou e quais links nossos você abriu;
• no Instagram, se você segue o nosso perfil (apenas quando uma automação pede para seguir antes de enviar um conteúdo);
• seu número de WhatsApp, somente se você mesmo nos informar na conversa.

Não coletamos senhas, não acessamos sua conta e não lemos conversas suas com outras pessoas.

2. Para que usamos

• responder ao seu comentário ou à sua mensagem e enviar as informações que você pediu (cardápio, preços, links, contato);
• dar continuidade ao atendimento e a pedidos de encomenda;
• organizar nossos contatos e medir, de forma interna, quais publicações e respostas funcionam melhor.

As bases legais são o nosso legítimo interesse em responder a quem nos procura (art. 7º, IX), os procedimentos preliminares a um contrato quando você pede informações sobre uma encomenda (art. 7º, V) e o seu consentimento quando você nos informa o WhatsApp (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

3. Respostas automáticas

Algumas respostas são enviadas por um sistema automático próprio, configurado por nós, usando apenas as ferramentas oficiais da Meta (Instagram e Facebook) e do TikTok. Não usamos inteligência artificial para conversar com você e não enviamos mensagens para quem não falou conosco antes.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Eles são tratados apenas por:

• Meta Platforms e TikTok, que operam as redes onde a interação acontece, conforme as políticas delas;
• nosso provedor de servidor, onde o sistema fica hospedado;
• o Telegram, usado para nos avisar internamente de novos contatos;
• ferramentas internas de automação de processos que nós mesmos operamos.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e ocorre apenas com empresas que oferecem proteção adequada.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto houver interação e por até 24 meses após o último contato. Depois disso, eles são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por mais tempo.

6. Segurança

O sistema usa conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha forte, cópias de segurança diárias e confere a autenticidade de cada aviso recebido das plataformas.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Veja como em Exclusão de dados.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

8. Cookies

As páginas públicas deste site não usam cookies de rastreamento nem publicidade. O único cookie existe no painel interno, para manter o login da equipe.

9. Contato

Encarregada pelo tratamento de dados: Pamela Batista Confeitaria · [email protected]. Você também pode nos chamar por mensagem direta em qualquer um dos nossos perfis.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo indica a versão atual.